开门“变幻莫测”让老人取钱难疫情之下银行服务更需温情

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银行开门“变幻莫测” 老人取钱“难上加难”疫情之下银行服务更需温情

“这银行今天不开门啊。去哪儿取钱啊?经海路?也忒远了吧。”17日下午2时30分,农业银行开发区(亦庄)支行门前,老方望着银行门外贴的通知摇了摇头。

此外,因多地封城、陆运受限,顺丰的“天网”资源也发挥了重要作用,为了提高配送效率和减少人员接触,顺丰还在特殊时期派出了无人机等创新设备。 根据顺丰集团官方数据显示,自1月24日启动驰援运输任务以来,截至3月5日,顺丰航空累计执行驰援航班166架次,运输防疫物资约4225吨。

工作人员介绍,如果实在着急,附近还有三家网点,客户可以根据当天日期选择营业的网点去办理业务。记者用地图依次搜索发现,第一家推荐网点方庄中心支行,距芳星园支行约1.6公里,走路要近20分钟,第二家推荐网点方庄支行也有约800米的距离。第三家东区支行网点倒是不远,只有不到600米,但仔细一看,该网点17日当天并不营业。

临近支行相距3.5公里

老方是幸运的,他只需要等一天,农行开发区支行18日就能营业。而农行青年路支行墙上贴着的公告显示,该网点本周只有17日和21日两天营业。

发放养老金的日子银行应该尽量开门营业,即便不得已闭门谢客,只把“望周知”三个字贴在门口,而不是点对点的通知到人,也是服务的缺失。在微信、电话、短信、APP等普及率极高的当下,银行网点完全可以让客户最大化地收到通知。对能够熟练操作智能手机的客户,自然是通过APP或者其他线上渠道送达通知;给固定领取养老金的老人们打电话、发短信,虽然琐碎,难度并不算高。平时客户经理们推荐起理财产品都手段多多,想方设法让叔叔阿姨们了解详情,为何在传达基本服务信息的时候,就没有往日的热情?多打一个电话,让老年人少跑冤枉路,相当于雪中送炭,比平时甜嘴甜舌的锦上添花,更能温暖人心。

申通快递2月快递服务业务收入4.69亿元,同比下滑47.66%;快递服务单票收入2.97元,同比下滑16.57%;完成业务量1.58亿票,同比下滑37.26%。

目前,快递全行业的复工率达92.5%,日处理邮件快件量稳定在1.6亿件以上,复产率超过80%。在快递行业快速复工的背景下,企业间分化却更加明显。因为疫情的原因,人们更多的选择了网络购物,对于快递也是比普通时期更加有需要,在此情况下,真正的龙头企业,才能展示出与众不同的抗压能力。

与此同一时间,圆通速递、韵达股份、申通快递也都发布了主要经营数据,但结果要比顺丰逊色许多。

疫情期间,很多金融业务都转到了线上,银行网点大多调整了营业时间。虽然这是应对疫情的非常措施,但对于玩不转智能手机的老年人来说,却遇到了麻烦。

那不勒斯将在欧冠16强战首回合主场对阵巴萨,加图索谈到梅西时说:“梅西是令人难以置信的,他能做一些动作,你只有在游戏上才能看到,但我们必须力争阻止他。”

此次抗击疫情的特殊时期,通达系等快递公司普遍停运导致业务量向顺丰、邮政等少数几家正常运营的快递企业集中。但顺丰凭借快速的反应机制和管理体系稳定的接下了这块“烫手山芋”。

推荐理财手段多多 此时更应甜嘴甜舌

本报记者 孙毅 宗媛媛

北京银行方庄支行,本周的营业时间则是五天。建设银行开发区支行的工作人员表示,该行未来的营业时间比较固定,为每周一至周五。招商银行青年路支行尽管也采取轮流营业的方式,但排班明显密集很多。

建设银行金台路支行门外排着十多位老人,老秦抱怨:“银行门口贴的营业时间通知字忒小,必须得凑上去看,但有别人在看的时候你还不敢凑上去看,耽误工夫。”

个人通知服务仍然缺位

同样是工商银行,在位于马家堡东路东侧的洋桥支行网点,本周营业时间仅为周三、周六两天。作为17日“营业替代”的镇国寺支行网点,则在2公里以外的位置。

17日下午,工商银行方庄支行营业部的玻璃大门紧锁。不少老年人都是“不死心”地拉了拉门把手,然后摇摇头,叹一句“白来了”。

这里的公告显示,本周二、周五两天,该网点不营业。用户可以通过“工行服务”微信小程序等渠道查询营业安排。但当记者将这句话指给几位老年人时,他们都摇摇头,表示“弄不了”。

3月11日,云南省教育厅发布《关于做好2020年春季学期开学准备工作的通知》称,在疫情防控形势稳定持续向好的前提下,符合返校条件的教职员工预定3月16日返校返岗,做好开学、教学准备和疫情防控、控辍保学等工作;高三和初三年级预定3月23日开学;中小学其他年级预定3月30日开学。高等学校、中职学校按有关要求“一校一策”有序开学;高等学校开学后一周左右,幼儿园、特教学校开学。

一位拉着小推车的大爷对此表示不满,“银行可以在室内限流,我们不求速度有多快,也能慢慢等着,只希望银行每天办公。何必让人白跑一趟呢?”

加图索在球员时代曾6次和巴萨交锋,他表示,对阵巴萨,那不勒斯要做好摸不到球的准备。“以往和巴萨交锋后,我们曾说,这简直是另一项运动了,因为他们让你摸不到球。我们必须无所畏惧的去比赛,同时做好苦战的准备。”

开门没规律客户很头疼

广发银行朝阳北路支行,17日大门紧闭,甚至连自助银行也不开门,来取钱的王先生只能遗憾地转身离开。尽管大门上贴着临近的网点信息,但他并不打算赶过去。因为距离最近的东四环支行,在3公里以外,步行需要40分钟左右的时间。

尽管电子支付已经成熟,但老年人依然爱去银行办理购燃气、取养老金等业务。每月的15日是北京退休人员养老金的发放日,很多老人都会在这几天去银行取养老金。不少老年读者近日反映,他们遭遇了银行的“闭门羹”。记者16日、17日兵分多路,调查几十家银行后证实,银行网点的营业时间确实“变幻莫测”,让人感觉不方便。

疫情终究会过去,这些暂时的困难也会随之消弭。但对于老年群体的服务之心不仅不能淡,还应该把抗疫期间摸索出的一对一传递信息、错峰办理、一米线服务等好习惯,都好好坚持下去,这既是尊老之道,也是银行业务拓展之道。

记者当日从昆明市教育体育局获悉,目前尚未收到推迟开学通知,具体开学时间以云南省教育厅发布的通知为准。(完)

3月18日晚间,顺丰控股对外公布出2月经营简报,数据异常豪华。数据显示2020年2月,其业务量达到4.75亿票,增幅达到118.89%,市场占有率达到了17.15%,创下历史新高。公司速运物流业务营业收入86.40亿元,同比增长77.30%;供应链业务方面营业收入3.69亿元,同比增长398.65%。速运物流和供应链业务收入合计90.09亿元,同比增长82.11%。

即便不是特殊时期,让腿脚不便、体力不支的老人家白跑就已经很不友好;在防控力度不能松懈的当下,则显得更加不近人情。且不说很多小区都实施了出入证管理,每家每户能出门的人员有限,单说老人家戴着口罩、揣着消毒湿巾走到银行,还要冒着人挨人的风险看贴在大门上的停业通知……这里面就隐含了多少风险点。要知道,老年人可是高风险人群,最该被好好保护的就是他们。

圆通速递快递产品收入6.45亿元,同比下降35.69%;快递产品单票收入2.77元,同比下降17.66%;业务完成量2.33亿票,同比下降21.90%。

各银行营业时间的安排,基本上以某一区域内各支行相互轮换和补充为原则。这种轮岗式的营业方案,有时候会因为网点不够密集而为难市民。比如老方,从农行开发区支行前往经海路支行,要跨越3.5公里的距离,步行约需要50分钟。

顺丰表示,主要受益于2020年与2019年春节假期不在同一期间,2020年春节假期在1月下旬,2019年春节假期在2月上旬,本期工作日营运时间较去年同期增加,带来更多业务总量,此外,公司本期时效及经济产品业务量继续保持高速增长。但不可否认的是,在全国抗击新冠疫情的特殊时期,顺丰作为极少数能保持正常运营、且能保证端到端全流程服务的物流公司之一,专业化的服务,不仅践行了企业社会责任,也成就了企业的健康运营。

顺丰2月业务的高速增长,除了对湖北武汉特殊地区的防疫物资的投递之外,更多的来自于多元化业务、产品等带来的业务增量。在2019年推出特惠专配产品后,特别在承接唯品会业务后,顺丰时效件和经济件共同发力,顺丰的单月业务量增速持续走高,带动顺丰的市占率持续提升,在2月份达到了17.15%,创出新高。

除了直接去网点看通知,市民尤其是老年人很难提前知晓具体银行网点的营业时间。交通银行朝阳北路支行贴有本周二级支行对外营业时间表,厚厚一沓纸,翻看的时候稍不留神就会掉到地上。“那么多人翻来翻去,也没办法消毒,总感觉不卫生。”吴女士犹豫再三,还是放弃了查看。

3月15日,云南省在确诊病例、疑似病例双清零后,其省会昆明市新增1例输入性确诊病例。为此,有家长认为,小学特别是低年级学生,很难做到正确戴口罩;部分接送学生的家长乘坐公共交通工具出行,感染风险高,建议适当推迟昆明市小学开学时间。

为了防止人员聚集,配合防控形势,各家银行调整网点营业时间,情有可原。遗憾的是,部分银行网点只是把营业时间贴在门口,并没有将相关信息及时主动地传达给客户,于是总有人白跑一趟;在领取养老金集中的时段,这个服务缺失显得尤为突出。这些老人基本都是老主顾,定期去银行柜台取钱,特别是到日子领养老金,每个银行网点心知肚明,设法通知老主顾具体营业时间,根本不是什么难事。

记者还注意到,全市养老金客户最多的邮储银行,已经采取了公众号、微信群、短信、电话、网点公告、社区宣传等线上线下结合的方式为养老金客户服务。已全周营业的邮政储蓄银行天宝园路营业所,门前还贴着一张通知,特意提醒前来支取养老金的“叔叔阿姨们”,注意错峰和防护,并且留下了营业所的微信群二维码和电话。

记者走访的几十家银行网点,基本都没有恢复正常营业,不少银行每周只开两天门。经与多家银行工作人员沟通得知,各网点的营业时间由上级分行统一安排,每周更新一次。各网点一般在周末张贴下一周的营业时间安排。

作为对比,根据国家邮政局发布数据显示,截至3月6日,邮政企业、快递企业承运、寄递疫情防控物资累计7.3万吨、包裹1.68亿件,发运车辆2.26万辆次,货运航班335架次。

国家邮政局公布的2月快递行业数据显示,2月份全国快递服务企业业务量完成27.7亿件,同比增长0.2%,业务收入完成364.4亿元,同比增长4.1%。在全行业全力复工复产下,业务量仍然实现了小幅上涨,这更体现出顺丰强劲的实力。

17日下午2时许,在中国银行芳星园支行,两位工作人员正蹲在地上粘贴着标志线,他们身后是已经上锁的玻璃大门。

韵达股份2月快递服务业务收入8.97亿元,同比下降26.48%;快递服务单票收入3.02元,同比下降15.17%;完成业务量2.97亿票,同比下降13.41%。

《办法》规定,因被诬告陷害导致被举报人参加换届选举、选拔任用等受到影响;人身及财产权利、正常工作生活等受到严重影响;因同一事项受到反复举报等情形的,应当及时澄清正名。纪检监察机关对被诬告陷害干部予以澄清正名的,由承办部门提出拟澄清正名工作建议,按程序报纪检监察机关主要负责人审签后实施,必要时报同级党委主要负责人批准。派驻派出机构对被诬告陷害干部予以澄清正名的,提出拟澄清正名工作建议,通过相应对口联系的监督检查室(纪检监察室)报纪检监察机关分管负责人审签后实施。澄清正名工作应当在征询被澄清对象同意后,并与所在单位党组织充分沟通,在一定范围采取公开通报、召开会议、书面函复等方式进行。澄清正名相关情况及时向组织人事部门进行通报。澄清正名相关材料,应及时存入干部廉政档案。实施澄清正名,不得泄露党和国家秘密、商业秘密或者个人隐私。

“每个银行网点应该都有固定在这儿取养老金的用户手机号,发个短信告诉大家一下具体上班时间行不行呢?”赵先生的观点,代表了很大一部分老年读者的心声。他说,自家老人在16日去工商银行北京南十里居支行取养老金,“本来老头儿的腿脚就不太利落,好不容易坐车去一趟吧,捂得倍儿严实,结果吃了闭门羹……”